La pelle sensibile è causata da una rottura della risposta infiammatoria della pelle che colpisce le terminazioni nervose nello strato superiore della pelle facendole diventare irritate. Ciò si verifica perché la funzione di barriera naturale della pelle è indebolita e ciò può essere dovuto a fattori scatenanti specifici come l'esposizione al sole, l'esposizione all'inquinamento atmosferico, i frequenti sbalzi di temperatura, i cambiamenti ormonali e l'uso eccessivo del prodotto.